Πολύ συχνά ακούμε να γίνεται λόγος
για πιστοποιημένες Μονάδες Υποβο-
ηθούμενης Αναπαραγωγής, για ISO,
για ποιοτικές υπηρεσίες υγείας. Τι
σημαίνουν όμως όλα αυτά; Γιατί να
ενδιαφέρει ένα ζευγάρι που επιλέ-
γει μια Μονάδα Υποβοηθούμενης
Αναπαραγωγής, η πιστοποίησή της;
Τι σημαίνει στην πράξη «ποιοτικές
υπηρεσίες υγείας»; Φτάνει ένα «δί-
πλωμα» σε μια ωραία κορνίζα, αναρ-
τημένο στην είσοδο της Μονάδας,
για να πείσει για την ποιότητα των
παρεχόμενων υπηρεσιών;
Τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιό-
τητας, άρχισαν να γίνονται ευρέως
γνωστά στην Ελλάδα, τη δεκαετία
του 1980 και με την ανακοίνωση
της έκδοσης του προτύπου της σει-
ράς ISO 9000, ορίστηκαν οι προδι-
αγραφές για την πιστοποίηση των
Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας
των Εταιρειών. Υπάρχουν διάφορες
ερμηνείες για τον όρο «ποιότητα»
και διαφορετικές προσεγγίσεις στην
εφαρμογή των Συστημάτων Διαχείρι-
σης Ποιότητας.
Εμείς στο ΜΗΤΕΡΑ, είδαμε την πιστο-
ποίηση του Συστήματος Διαχείρισης
Ποιότητας της Μονάδας μας, μέσα
από τα μάτια των ανθρώπων που
απευθύνονται σε εμάς. Προκειμέ-
νου να οργανώσουμε τις διαδικασίες
μας, σκεφτήκαμε πρώτα από όλα τι
θα ήθελε το ζευγάρι να διασφαλίσει.
Τι πιστεύει το ζευγάρι ότι πληροί τις
απαιτήσεις ποιότητας μιας Μονάδας.
Τι προσδοκά από εμάς. Έτσι:
•••
Φροντίσαμε να εφαρμόσουμε
ένα αυστηρότατο σύστημα ταυτοποί-
ησης του γενετικού υλικού, τηρώντας
όλες τις διεθνώς αναγνωρισμένες
πρακτικές.
•••
Οργανώσαμε τα Πρωτόκολλα
και τις Διαδικασίες του Εργαστηρί-
ου, σύμφωνα με τις Ορθές Εργαστη-
ριακές Πρακτικές, καθιστώντας το ως
ένα από τα πιο σύγχρονα και ασφαλή
Εργαστήρια.
•••
Φροντίσαμε ώστε να παρέχουμε
πλήρη ενημέρωση στα ζευγάρια και
στον ιατρό τους, καθ’ όλη τη διάρκεια
της διαδικασίας, δίδοντας αναλυτική
γραπτή αναφορά σε κάθε στάδιο.
•••
Επαναπροσδιορίσαμε τις διαδι-
κασίες μας με τα υπόλοιπα Τμήματα
του ΜΗΤΕΡΑ, ώστε να έχουμε άμε-
ση ανταπόκριση σε κάθε περίπτωση
έκτακτης ανάγκης, εδραιώνοντας με
αυτόν τον τρόπο το συγκριτικό πλεο-
νέκτημα της θέσης μας μέσα σε ένα
από τα πιο σύγχρονα και ασφαλή
Νοσοκομεία.
•••
Επανδρώσαμε τη Μονάδα με
άρτια καταρτισμένο προσωπικό, το
οποίο προσεγγίζει κάθε περίπτωση
ξεχωριστά με φροντίδα και διακριτι-
κότητα.
•••
Επενδύσαμε σε εξοπλισμό τε-
λευταίας τεχνολογίας, ο οποίος συ-
ντηρείται και αναβαθμίζεται με την
προβλεπόμενη συχνότητα.
•••
Διαμορφώσαμε κατάλληλα τους
χώρους μας, ώστε να παρέχουμε ένα
ευχάριστο και ασφαλές περιβάλλον,
με διακριτικότητα και εχεμύθεια.
Και δε σταματήσαμε εκεί. Παρακο-
λουθούμε τη λειτουργία μας σε κά-
θε φάση, εντοπίζουμε τις αδυναμίες
μας και βελτιώνουμε συνεχώς πρα-
κτικές και διαδικασίες ώστε να δια-
τηρούμε την ποιότητα των υπηρεσιών
που παρέχουμε.
Για μας λοιπόν στη Μονάδα Υποβο-
ηθούμενης Αναπαραγωγής του ΜΗ-
ΤΕΡΑ, η πιστοποίηση δεν είναι μόνο
ένα «δίπλωμα» σε ωραία κορνίζα
στην είσοδο της Μονάδας μας. Είναι
ένα ταξίδι προς την αριστεία, με γνώ-
μονα τη διασφάλιση των προσδοκι-
ών των ζευγαριών και το οποίο δεν
τελειώνει ποτέ. Και η ανταμοιβή μας;
Μα φυσικά, τα φωτισμένα πρόσωπα
των ζευγαριών, στην ανακοίνωση
μιας νέας ζωής που έρχεται.
Ελένη Κεχαγιά
Η κ. Ελένη Κεχαγιά, είναι Χημικός
Μηχανικός - Διευθύντρια Ποιότητας
του ΜΗΤΕΡΑ, και δραστηριοποιεί-
ται στο χώρο της ποιότητας από το
1997. Έχει διατελέσει Σύμβουλος
Ποιότητας και Επιθεωρήτρια Συστη-
μάτων Διαχείρισης. Τα τελευταία 6
χρόνια συνεργάζεται αποκλειστικά
με το ΜΗΤΕΡΑ.
Το ταξίδι προς την αριστεία
Πιστοποίηση Μονάδας Υποβοηθούμενης Αναπαραγωγής ΜΗΤΕΡΑ
Η Μονάδα
Υποβοηθούμενης
Αναπαραγωγής του
ΜΗΤΕΡΑ, πιστοποιήθηκε
το 2012, σύμφωνα
με το πρότυπο EN ISO
9001:2008, από τον
Φορέα Πιστοποίησης TUV
Austria Hellas. Έκτοτε,
ανανεώνει κάθε χρόνο με
επιτυχία την πιστοποίησή
της, ενώ βρίσκεται ήδη σε
διαδικασία προετοιμασίας
για την πιστοποίηση
σύμφωνα με το πρότυπο
ISO 15224.
Στη Μονάδα
Υποβοηθούμενης
Αναπαραγωγής του
ΜΗΤΕΡΑ, η πιστοποίηση
είναι ένα ταξίδι προς την
αριστεία, με γνώμονα
τη διασφάλιση των
προσδοκιών
των ζευγαριών
40
