Ασθενοκεντρική Φροντίδα

Στο ΥΓΕΙΑ δεσμευόμαστε να παρέχουμε ασφαλή, ποιοτική και ανθρωποκεντρική φροντίδα. Η εμπειρία, οι παρατηρήσεις και οι προτάσεις των ασθενών και των οικογενειών τους αποτελούν σημαντική πηγή πληροφόρησης για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Εάν επιθυμείτε να μοιραστείτε την εμπειρία σας, να υποβάλετε κάποιο σχόλιο, πρόταση βελτίωσης ή παράπονο σχετικά με τη φροντίδα ή τις υπηρεσίες που λάβατε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Μέσω email στη διεύθυνση: feedback@hygeia.gr
• Μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας του νοσοκομείου
• Σκανάρωντας το QR CODE στα σημεία «Η ΓΝΩΜΗ ΣΑΣ ΜΑΣ ΒΟΗΘΑΕΙ ΝΑ ΓΙΝΟΜΑΣΤΕ ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ»

Όλες οι αναφορές καταγράφονται, αξιολογούνται και διερευνώνται από τη Διεύθυνση Ποιότητας σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες του νοσοκομείου.

Η υποβολή σχολίου ή παραπόνου δεν επηρεάζει με κανέναν τρόπο την ποιότητα, τη διαθεσιμότητα ή τη συνέχεια της φροντίδας που παρέχεται στον ασθενή, ούτε κατά την παρούσα ούτε κατά οποιαδήποτε μελλοντική επίσκεψη ή νοσηλεία του στο νοσοκομείο.

Για την επίσημη διερεύνηση και την παροχή απάντησης από τη Διοίκηση απαιτείται η γνωστοποίηση των στοιχείων επικοινωνίας σας. Ανώνυμες αναφορές αξιολογούνται για σκοπούς βελτίωσης των υπηρεσιών, χωρίς να είναι δυνατή η παροχή εξατομικευμένης απάντησης.

Σε περιπτώσεις όπου η αναφορά υποβάλλεται από πρόσωπο διαφορετικό από τον ασθενή και η διερεύνησή της απαιτεί πρόσβαση σε πληροφορίες που περιλαμβάνονται στον ιατρικό φάκελο ή σε άλλα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, το ΥΓΕΙΑ ενδέχεται να ζητήσει κατάλληλη εξουσιοδότηση ή άλλο αποδεικτικό νόμιμης εκπροσώπησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εξωτερική Αναφορά και JCI

Το ΥΓΕΙΑ είναι διαπιστευμένο από τον οργανισμό Joint Commission International (JCI), ο οποίος προάγει τη συνεχή βελτίωση της ασφάλειας και της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας.

Εάν θεωρείτε ότι οι ανησυχίες σας δεν έχουν επιλυθεί σε επίπεδο νοσοκομείου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το JCI:
Email: jciquality@jcrinc.com

Website: http://www.jointcommissioninternational.org/contact-us/report-a-quality-and-safety-issue/

Ανατροφοδότηση για τις Υπηρεσίες μας

Μετά την έξοδό σας από το νοσοκομείο, ενδέχεται να λάβετε σύντομη έρευνα ικανοποίησης μέσω SMS. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγα λεπτά για να τη συμπληρώσετε.Τα σχόλιά σας μας βοηθούν να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας και να ενισχύουμε την εμπειρία των ασθενών και των οικογενειών τους.

Εάν επιθυμείτε, μπορείτε επίσης να αναγνωρίσετε μέλη της ομάδας μας που σας παρείχαν εξαιρετική φροντίδα, αναφέροντας το όνομά τους στην ανατροφοδότησή σας.